You are currently viewing Trzy kluczowe cechy obsługi informatycznej firm

Trzy kluczowe cechy obsługi informatycznej firm

Trzy kluczowe cechy obsługi informatycznej firm

Osbługa informatyczna firm plusy dla biznesu.
Informatyczna obsługa firm czy potrzebna?

Usługi IT dla firm to działania skierowane do klienta, dostarczane cyfrowo, które pomagają organizacjom w osiąganiu wyników. Są one kosztowne. Są również wysoce techniczne, co sprawia, że trudno nimi zarządzać. Jednak dzięki odpowiedniemu podejściu firmy mogą w pełni wykorzystać ich potencjał. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o obsłudze IT dla firm. Poniżej wymieniono trzy kluczowe cechy dobrej obsługi IT dla firm.

Obsługa informatyczna firm jest ukierunkowana na klienta

Customer-facing odnosi się do każdej pracy, której głównym celem jest interakcja z klientami. Może to być kontakt osobisty lub telefoniczny, komunikacja tekstowa lub e-mailowa. Niezależnie od tego, czy chodzi o zamknięcie transakcji, czy rozwiązanie sprawy klienta, praca związana z obsługą klienta ma bezpośredni wpływ na jego doświadczenie.

Usługi IT dla firm świadczone przez organizację są zazwyczaj skierowane do klienta, ale mogą to być również usługi wspierające. Usługi wspierające są zazwyczaj niewidoczne dla klienta, a wspierają usługi skierowane do klienta. Usługi te obejmują pocztę elektroniczną, środowiska użytkowników, sieć i drukowanie. Ponadto zapewniają one wsparcie dla tych usług, takie jak ochrona danych oraz tworzenie kopii zapasowych i przywracanie danych. Dostawcy usług IT są związani z wcześniej zdefiniowanymi poziomami usług, które określają poziom usług oferowanych przez organizację.

Od firm świadczących usługi IT oczekuje się doskonałej obsługi klienta i dostosowania swoich celów biznesowych do potrzeb klienta. Konieczne jest, aby firmy świadczące usługi IT były zorientowane na klienta, ponieważ ich przychody zależą od powtarzalności i powtarzalności klientów. Klienci są istotną częścią branży IT, ale słaba obsługa klienta sprawi, że nie będą oni odnawiać swoich umów lub przenosić swojej działalności gdzie indziej.

Role związane z obsługą klienta wymagają określonych umiejętności i cech osobowości. Pracownicy zajmujący stanowiska związane z obsługą klienta muszą być samoświadomi i autorefleksyjni. Muszą być w stanie zrozumieć percepcję klientów i poziom ich zadowolenia. Muszą być szkoleni w sposób, który jest przyjazny dla klienta.

Na przykład, przetwarzanie zamówień jest wewnętrzną funkcją firmy, która wchodzi w silne interakcje z klientami. Proces ten musi spełniać minimalne wymagania biznesowe i wpływa na doświadczenie klienta. Podobnie, zakupy są wewnętrzne, ale muszą się zorganizować, aby spełnić te wymagania. Staje się on wtedy zorientowany na klienta, gdy wpływa na jakość produktu.

Są one dostarczane w formie cyfrowej

Usługi IT dla firm są dostarczane w formie cyfrowej i zazwyczaj są on-line. Mogą być skierowane do klienta lub mieć charakter wspierający. Usługi IT dla firm są podobne do innych usług świadczonych w ramach organizacji. Jednak cyfrowe dostarczanie usług jest inne. Usługi te są w pełni zautomatyzowane, kontrolowane przez Klienta, a proces jest bardziej wydajny.

Rządy zmierzają w kierunku cyfrowych usług rządowych, znanych również jako e-administracja. Te cyfrowe usługi są świadczone przez rząd obywatelom i przedsiębiorstwom. Typowe usługi cyfrowe obejmują wypełnianie deklaracji podatkowych i odnawianie praw jazdy. W rzeczywistości prawie każdy formularz rządowy może być oferowany w formie cyfrowej. Tradycyjnie usługi te były świadczone osobiście i na formularzach papierowych. Świadcząc te usługi w formie cyfrowej, użytkownicy mogą wykonać te zadania w dowolnym czasie i na dowolnym urządzeniu. Pomaga to również zmniejszyć obciążenie informatyczne organizacji rządowych.

Ułatwiają osiąganie wyników

Aby oferować usługi IT dla firm, które pomagają klientom w osiąganiu ich celów, dostawcy muszą zrozumieć wyniki, które chcą osiągnąć. Muszą wybrać produkty wyjściowe w oparciu o ich prawdopodobny wpływ na pożądane wyniki. To zrozumienie leży u podstaw całego modelu usługowego. Jeśli dostawca usług nie potrafi zrozumieć tych subtelnych rozróżnień, jego klienci mogą nie otrzymać wyników, których oczekują.

Skuteczny proces zarządzania wynikami wymaga kompleksowych, aktualnych i dostępnych danych. Wymaga również oprogramowania, które ułatwia zbieranie, manipulowanie i analizę danych. Ponadto, oprogramowanie powinno umożliwiać użytkownikom łatwą aktualizację i modyfikację danych. W ten sposób użytkownicy usług IT dla firm mogą lepiej zrozumieć skuteczność programu.

W branży ITSM dość często używa się terminów wynik i wartość. Należy jednak pamiętać, że wyniki IT niekoniecznie przekładają się na wyniki biznesowe. Aby w pełni zrozumieć pożądane wyniki klienta, należy zrozumieć jego wartości i sposób ich osiągnięcia. Wyniki mogą być skategoryzowane jako materialne lub niematerialne produkty.

Są drogie

Cena obsługi informatycznej dla firm może być bardzo różna, w zależności od usług, które są potrzebne. Niektóre usługi są niedrogie, podczas gdy inne są bardzo kosztowne. Na przykład, koszt usługi zarządzania IT na poziomie podstawowym może wynosić tylko 75 do 150 dolarów miesięcznie. Usługa ta zapewnia podstawowe monitorowanie systemów i ostrzega użytkowników o problemach. Jednak nie zaspokaja ona wszystkich potrzeb firmy.

Ponadto, firmy różnią się w sposobie obsługi problemów informatycznych. Musisz zbadać, jak każda firma pracuje, aby rozwiązać problemy techniczne, ile pobierają i jakie metody płatności są dostępne. Chcesz również wiedzieć, jak łatwe są płatności i jakie środki bezpieczeństwa są dostępne dla Twojej firmy. Outsourcing potrzeb bezpieczeństwa to kolejna dobra opcja.

To, czy wybierzesz zarządzaną usługę IT, czy pełnowymiarowy dział IT, zależy od zakresu działalności firmy. Jeśli potrzebujesz tylko prostej konfiguracji sieci komputerowej, możesz zdecydować się na samodzielne zarządzanie. Jeśli potrzebujesz zaawansowanych zabezpieczeń lub bardziej wytrzymałej sieci, możesz zdecydować się na dostawcę usług zarządzanych. Musisz jednak mieć świadomość, że zatrudnienie kogoś, kto zajmie się Twoją siecią i bezpieczeństwem nie jest tanie.

Wybór dostawcy IT może pomóc w zmniejszeniu tego kosztu. W zależności od rodzaju potrzebnego IT, może on wynosić od 50 do 300 dolarów za godzinę. Można również wybrać między godzinnym i blokowym wsparciem IT. Z wsparciem w czasie bloku, płacisz dostawcy za czas spędzony w sieci. Jeśli potrzebujesz więcej czasu, będzie opłata za dodatkowy czas. Ponadto niektórzy producenci oprogramowania oferują dodatkowe wsparcie dla swoich produktów. Może to jednak kosztować setki, a nawet tysiące dolarów.

Biorąc pod uwagę potrzeby i budżet Twojej firmy, ważne jest, aby wybrać dostawcę usług IT, który będzie skalowalny i przystępny dla Twojego budżetu. Wraz z rozwojem organizacji i zmianą potrzeb firmy, zmieniają się również potrzeby technologiczne. Jeśli nie jesteś pewien, czego potrzebujesz, rozważ wynajęcie drugiej opinii. W ten sposób można wybrać najlepszą wartość dla swoich pieniędzy.

Trudno je zlecić na zewnątrz

Outsourcing obsługi informatycznej dla firm może uwolnić Twój personel, aby skupić się na swojej podstawowej działalności. W miarę jak przechodzimy w erę cyfrową, polegamy na technologii bardziej niż kiedykolwiek. Jednak utrzymanie silnego systemu bezpieczeństwa danych jest trudnym wyzwaniem dla każdej firmy. Wymaga to nowych umiejętności i narzędzi, które są trudne do zrekrutowania i przeszkolenia na małą skalę. Jednak zewnętrzna usługa informatyczna może zaoferować Ci wiedzę, której potrzebujesz, bez konieczności zatrudniania ekspertów wewnętrznych.

Jedną z kluczowych korzyści z outsourcingu usług IT dla firm jest możliwość skalowania wraz z rozwojem firmy. Większość MSP ma zdolność do łatwego skalowania w górę i w dół, a jeśli Twoja firma się zmieni, możesz łatwo dodać lub usunąć usługę w miarę potrzeb. W przeciwieństwie do wewnętrznych zespołów IT, outsourcing usługi zapewni Ci również dostęp do najlepszych talentów w branży.

Wewnętrzne zespoły IT często nie mają doświadczenia potrzebnego do radzenia sobie z nowymi technologiami i zmianami w branży. Ich wiedza na temat architektury IT i projektowania systemów może być ograniczona, a także mogą nie mieć doświadczenia we wdrażaniu nowych systemów lub rozwiązywaniu złożonych problemów. Może to mieć wpływ na sprawne funkcjonowanie firmy, jej przychody i zadowolenie klientów. Outsourcingowe zespoły IT mogą szybko wdrażać nowe systemy i obsługiwać złożone zadania.

Wielu klientów ma trudności z outsourcingiem obsługi IT dla firm. Umowy te mają tendencję do bycia długoterminowymi, a jeśli twoja firma się zmieni, być może będziesz musiał zmienić sprzedawców lub zlecić niektóre usługi IT dla firm. Może to być ogromne wyzwanie. Na szczęście istnieją sposoby na repatriację pracy IT z firmy outsourcingowej. Wielu klientów decyduje się na renegocjację umów lub reorganizację relacji ze swoimi dostawcami usług IT. W niektórych przypadkach, nawet przynoszą pracę z powrotem w domu.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]